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6月10日，在张店区(zhāngdiànqū)齐盛湖畔的彩虹养老院，智慧养老服务平台的工单(gōngdān)列表上，服务对象、订单信息、服务时间、服务项目、状态、服务人员……一项项居家养老服务内容(nèiróng)清晰可查。“现在真是太(zhēnshìtài)方便了，住在家里，需要什么服务都(dōu)能上门，连房间都不用出，就像请了个‘家庭保姆(bǎomǔ)’！”70多岁李奶奶的感慨，正是淄博市民生建设分线指挥部推动《淄博市居家养老服务条例》落地生根的生动缩影。

聚焦(jùjiāo)痛点，养老服务迈入“智慧+”时代

养老(yǎnglǎo)服务如何真正跟着老人走(zǒu)？淄博的选择是智慧赋能与标准引领。彩虹养老院负责人巩守(gǒngshǒu)棣坦言，《淄博市居家养老服务条例》如同一剂强心针，推动机构突破创新。他们(tāmen)打造的“1216”智慧工作法，融合“大(dà)养老+小医疗+绿色通道”模式，让10余个老年病科室(kēshì)专家资源“云端”直达老人床前，实现“转床不转院”的无缝医养结合。

自《淄博市居家养老服务条例》今年3月实施以来(yǐlái)，这座全省智慧养老标杆机构焕发新活力：新增日托服务惠及2位老人，居家养老服务延伸覆盖颐丰社区36位长者，从(cóng)“单纯(dānchún)养老院”蝶(dié)变为功能多元的社区嵌入式养老综合体。

“下一步(yībù)，市民政局将以《淄博市居家(jūjiā)养老(yǎnglǎo)服务(fúwù)(fúwù)条例》实施为契机，牢固树立‘养老服务跟着老年人走’的理念，不断完善养老服务设施，优化养老服务供给，提升要素保障能力，正积极构建基本公共服务、市场化服务、公益服务相结合(xiāngjiéhé)的居家养老服务体系。”淄博市民政局党组副(fù)书记、副局长董玉磊表示，目标就是让广大老年人在家门口就能享受到优质便捷的养老服务，打造“齐乐养”淄博幸福养老新标杆。

破解顽疾，“红色物业”激活基层治理末梢(mòshāo)

民生温度同样在(zài)社区基层升腾。淄川区般阳路街道(jiēdào)城里社区，“红色管家”服务小队的身影活跃在楼宇之间。社区党委(dǎngwěi)书记耿萌萌介绍，借力《淄博市物业管理条例》执法检查的东风，社区党委与物业共建联合党支部，以“双向进入(jìnrù)”机制打破壁垒。居民们眼见为实：5处老旧健身器材焕然一新，20个昏暗(hūnàn)楼道重获光明，新增的3处智慧车棚更化解了(le)电动车“抢位”难题。

为更好保障业主(yèzhǔ)权益，创新推出“五五三三”快速响应机制，做到客服(kèfú)电话响铃5秒必接，微信诉求5分钟内响应，一般(yìbān)诉求30分钟启动服务，3小时办结等问题快处机制，以实际行动解决业主的烦心事儿，红色物业落地生根。让(ràng)烦心事解决效率倍增(bèizēng)，居民满意度跃升至96%。

这场物业革命浪潮席卷全市(quánshì)。淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波亮出今年(jīnnián)的成绩单：依法清退、更(gèng)换不合格物业企业14家，新建(xīnjiàn)充电端口3万余个，加装电梯阻止系统816套。更关键的是，在民生建设分线指挥部的大力推动下，一套物业自查自纠机制在全市小区扎根，问题早发现、快处置，推动物业投诉量断崖式下降了43.4%。“执法检查绝非走过场，它倒逼行业提质(tízhì)升级，让服务真正对标百姓期待(qīdài)。”李春波强调(qiángdiào)。

聚力攻坚，民生工程跑出(chū)“加速度”

养老舒心、住得安心，仅是淄博民生拼图的一部分(fēn)。淄博市民生建设分线指挥部办公室衣卫东描绘(miáohuì)了一张更宏大的攻坚蓝图：指挥部紧盯教育、养老、旧改、路域环境、农村(nóngcūn)供水等五大领域40余个项目(xiàngmù)，以“清单+闭环”管理和“一线工作法”强力推进。

教育(jiàoyù)优化(yōuhuà)提速：3所新校手续齐头并进，1所续建、3所改建项目工地热火朝天；

老旧小区焕新：20个(gè)改造项目正在陆续开工，基础设施升级正为居民(jūmín)生活“破旧立新”；

养老服务(fúwù)提质：已建成智慧养老院2处、社区嵌入式养老服务机构6家(jiā)(jiā)，完成140家普惠性养老机构认定，培育品牌化、连锁化养老服务组织2家，年内还将建设认知障碍照护专区8处，新增认知障碍床位200张(zhāng)以上；

路域颜值提升：专项(zhuānxiàng)督查整治问题超1100个，14条道路修复工程有序(yǒuxù)铺开；

乡村清泉入户：总投资3亿的全市农村供水保障项目已在64个村开建，铺设(pūshè)完成28公里主管(zhǔguǎn)网。

“指挥部办公室实行‘清单+闭环’管理模式(guǎnlǐmóshì)，全面落实‘一线工作法’，及时解决项目(xiàngmù)建设瓶颈问题。同时，充分发挥市(shì)人大常委会监督职能，扎实开展2025年专项工作评议，寓支持于监督之中，实施专项督导，确保关键节点任务目标如期完成(rúqīwánchéng)。”衣卫东表示，下一步将聚合资金、土地等关键资源，为项目建设清障(qīngzhàng)护航。

从养老(yǎnglǎo)院里的智慧服务，到社区“红色管家”的忙碌(mánglù)身影，再到旧改工地的机器轰鸣，淄博市民生(mínshēng)建设分线指挥部(zhǐhuībù)正以问题为(wèi)导向，以民心为标尺，将一项项承诺写入现实。当养老、安居、教育、饮水这些“关键小事”被一一熨帖解决，幸福图景已然在千家万户门口清晰铺展——这不仅是城市温度(wēndù)的刻度，更是治理精度与为民初心的生动诠释。

（大众新闻·鲁中晨报记者 马斌 通讯员 盛维龙(shèngwéilóng)）